ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (ДОГОВІР) про надання послуг з використання сервісу Refumax

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є офіційною публічною офертою (далі — «Оферта», «Договір») Фізичної особи-підприємця Ткачука Валерія Олеговича (далі — «Оператор»), адресованою необмеженому колу фізичних та юридичних осіб (далі — «Користувач»), і містить усі істотні умови надання послуг з використання веб-сервісу Refumax, розміщеного в мережі Інтернет за адресою refumax.com (далі — «Сервіс», «Платформа»).

1.2. Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, цей документ є публічним договором, умови якого є однаковими для всіх Користувачів, за винятком випадків, передбачених законом та цією Офертою. Прийняття (акцепт) Оферти означає повне й безумовне прийняття Користувачем усіх умов цього Договору без будь-яких винятків та/або обмежень і прирівнюється до укладення двостороннього письмового договору.

1.3. Моментом акцепту цієї Оферти вважається здійснення Користувачем будь-якої з наступних дій: реєстрація облікового запису на Платформі, проставлення позначки (галочки) в полі «Я приймаю умови Публічної оферти», натискання кнопки «Зареєструватися» або «Погоджуюсь», а також фактичне використання Сервісу будь-яким способом.

1.4. Оферта набуває чинності з моменту її розміщення на сайті refumax.com і діє до моменту її відкликання Оператором. Оператор має право в будь-який момент змінити умови Оферти та/або відкликати Оферту в порядку, передбаченому розділом 15 цього Договору.

1.5. Ця Оферта, разом із Політикою конфіденційності, розміщеною за адресою refumax.com/privacy, становлять повну угоду між Користувачем та Оператором щодо використання Сервісу та замінюють усі попередні угоди, домовленості, пропозиції та заяви між Сторонами з цього питання.

1.6. Якщо Користувач використовує Сервіс від імені юридичної особи (компанії, організації, підприємства тощо), такий Користувач заявляє та гарантує, що має належні повноваження зв'язувати таку юридичну особу зобов'язаннями за цим Договором. У цьому випадку терміни «Користувач» та «ви» стосуються такої юридичної особи. Якщо Користувач не має відповідних повноважень або якщо юридична особа не погоджується з умовами цієї Оферти, Користувач не повинен приймати Оферту і не може використовувати Сервіс від імені такої юридичної особи.

1.7. Використовуючи Сервіс, Користувач підтверджує свою повну дієздатність, досягнення віку 16 років або наявність згоди законних представників на використання Сервісу, а також добровільність прийняття умов цієї Оферти.

2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

2.1. «Сервіс» (або «Платформа») — веб-додаток Refumax, розміщений за адресою refumax.com, що являє собою SaaS-платформу (Software as a Service) для управління проєктами, завданнями та бізнес-процесами, включаючи всі його функціональні можливості, інтерфейси, API, мобільні додатки та пов'язані сервіси.

2.2. «Користувач» — будь-яка фізична або юридична особа, яка пройшла процедуру реєстрації на Платформі та/або фактично використовує Сервіс на підставі акцепту цієї Оферти. Користувачами також вважаються особи, запрошені до Робочого простору іншим Користувачем.

2.3. «Оператор» — Фізична особа-підприємець Ткачук Валерій Олегович, зареєстрований відповідно до законодавства України, який є власником, розробником та адміністратором Сервісу Refumax і надає послуги за цим Договором.

2.4. «Робочий простір» (або «Workspace») — ізольований віртуальний простір у межах Сервісу, який створюється Користувачем або для Користувача, та в межах якого організовуються проєкти, дошки, завдання та інші об'єкти управління. Кожний Робочий простір має власні налаштування, учасників та тарифний план.

2.5. «Обліковий запис» — персональний запис Користувача в Сервісі, створений під час реєстрації, що містить ідентифікаційні та контактні дані Користувача (адреса електронної пошти, пароль, ім'я тощо) та забезпечує доступ до функціоналу Сервісу. Обліковий запис є унікальним і прив'язаний до адреси електронної пошти Користувача.

2.6. «Тарифний план» — набір умов, що визначають обсяг функціональних можливостей Сервісу, доступних Користувачу, а також вартість та порядок оплати послуг. Перелік тарифних планів та їх характеристики наведено в розділі 5 цього Договору та на сторінці тарифів Сервісу.

2.7. «Пробний період» (або «Тріал») — обмежений у часі період безкоштовного доступу до розширеного функціоналу Сервісу, що надається Користувачу з метою ознайомлення з можливостями платного тарифного плану перед прийняттям рішення про оплату.

2.8. «Контент» — будь-яка інформація, дані, тексти, зображення, файли, документи, коментарі та інші матеріали, які Користувач завантажує, створює, зберігає, передає або іншим чином розміщує в Сервісі під час його використання.

2.9. «Сторони» — Оператор та Користувач, які спільно іменуються «Сторони», а окремо — «Сторона» цього Договору.

2.10. «Акцепт» — повне й безумовне прийняття Користувачем умов цієї Оферти шляхом здійснення дій, передбачених пунктом 1.3 цього Договору.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ

3.1. За цим Договором Оператор зобов'язується надати Користувачу доступ до SaaS-платформи Refumax для управління проєктами, завданнями та бізнес-процесами (далі — «Послуги»), а Користувач зобов'язується використовувати Сервіс відповідно до умов цього Договору та, у разі обрання платного тарифного плану, своєчасно оплачувати Послуги.

3.2. Послуги, що надаються Оператором, включають, зокрема, але не обмежуються: створення та управління Робочими просторами; організацію проєктів, дошок та завдань у форматі Kanban та інших методологій; призначення відповідальних, встановлення термінів та пріоритетів завдань; спільну роботу в команді з можливістю коментування та обміну файлами; відстеження прогресу виконання проєктів; формування звітів та аналітики; інтеграцію з іншими сервісами через API.

3.3. Конкретний обсяг функціоналу, доступного Користувачу, визначається обраним тарифним планом відповідно до розділу 5 цього Договору. Оператор залишає за собою право розширювати, змінювати або обмежувати функціонал Сервісу на будь-якому тарифному плані за умови попереднього повідомлення Користувачів.

3.4. Послуги надаються Користувачу в електронній формі шляхом забезпечення доступу до Сервісу через мережу Інтернет з використанням веб-браузера або мобільного додатку. Оператор забезпечує доступність Сервісу цілодобово, 7 днів на тиждень, за винятком періодів планового технічного обслуговування та обставин непереборної сили.

3.5. Оператор не надає Користувачу доступ до мережі Інтернет, не несе відповідальності за якість та стабільність інтернет-з'єднання Користувача, а також не надає апаратне або програмне забезпечення, необхідне для використання Сервісу. Забезпечення відповідного інтернет-з'єднання та технічних засобів є виключною відповідальністю Користувача.

3.6. Оператор має право залучати третіх осіб (субпідрядників) для виконання окремих складових Послуг, зокрема для хостингу, зберігання даних, обробки платежів, надсилання повідомлень тощо, залишаючись при цьому відповідальним перед Користувачем за якість надання Послуг.

3.7. Послуги вважаються наданими належним чином з моменту забезпечення Оператором технічної можливості доступу Користувача до Сервісу відповідно до обраного тарифного плану.

3.8. Оператор має право тимчасово призупинити надання Послуг для проведення планових технічних робіт, оновлення програмного забезпечення або усунення виявлених технічних неполадок. Планові технічні роботи за можливості проводяться у нічний час (з 02:00 до 06:00 за київським часом) для мінімізації впливу на Користувачів.

3.9. Предметом цього Договору не є надання консультаційних, юридичних, фінансових, бухгалтерських або будь-яких інших професійних послуг. Сервіс є інструментом для управління проєктами та завданнями, і Користувач самостійно несе відповідальність за рішення, прийняті з використанням Сервісу.

3.10. Оператор може надавати Користувачу доступ до бета-версій нових функцій Сервісу. Бета-функції надаються на умовах «як є», можуть бути нестабільними та можуть бути видалені або суттєво змінені без попереднього повідомлення. Використання бета-функцій здійснюється на власний ризик Користувача.

4. ПОРЯДОК АКЦЕПТУ ОФЕРТИ

4.1. Акцепт цієї Оферти здійснюється Користувачем шляхом проходження процедури реєстрації на Платформі, що включає заповнення реєстраційної форми із зазначенням необхідних даних (адреса електронної пошти, пароль, ім'я) та підтвердження згоди з умовами цієї Оферти.

4.2. Проставлення Користувачем позначки (галочки) у полі «Я приймаю умови Публічної оферти» або натискання кнопки «Зареєструватися» під час реєстрації на Платформі є беззаперечним підтвердженням того, що Користувач ознайомився з повним текстом цієї Оферти, розуміє та приймає всі її умови.

4.3. Фактичне використання Сервісу Користувачем без попередньої реєстрації (якщо така можливість передбачена функціоналом Сервісу) також вважається акцептом цієї Оферти з моменту першого використання Сервісу.

4.4. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Оферти Користувачем та діє протягом усього періоду використання Сервісу Користувачем або до моменту припинення дії Договору на підставах, передбачених розділом 12 цієї Оферти.

4.5. Приймаючи умови цієї Оферти, Користувач підтверджує, що він діє добровільно, без будь-якого примусу, має повну цивільну дієздатність для укладення цього Договору, а також що всі надані ним під час реєстрації дані є достовірними та актуальними.

4.6. Один Користувач може мати лише один обліковий запис у Сервісі. Створення множинних облікових записів однією особою забороняється, за винятком випадків, коли це прямо дозволено Оператором у письмовій формі.

4.7. Оператор залишає за собою право відмовити у реєстрації або заблокувати обліковий запис Користувача без пояснення причин, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що реєстрація або використання Сервісу здійснюється з порушенням умов цієї Оферти або чинного законодавства.

4.8. Реєстрація на Платформі можлива також з використанням облікових записів сторонніх сервісів (Google, Microsoft тощо), якщо така можливість передбачена функціоналом Сервісу. У цьому випадку Користувач надає згоду на отримання Оператором необхідних даних від стороннього сервісу для створення облікового запису.

4.9. Після проходження реєстрації Користувач отримує підтвердження на адресу електронної пошти, зазначену під час реєстрації. Користувач зобов'язаний підтвердити адресу електронної пошти шляхом переходу за посиланням у листі-підтвердженні. До підтвердження електронної пошти доступ до окремих функцій Сервісу може бути обмежений.

4.10. Акцепт Оферти є безвідкличним, за винятком випадків припинення дії Договору відповідно до розділу 12 цієї Оферти. Відкликання акцепту здійснюється шляхом видалення облікового запису Користувача.

5. ТАРИФНІ ПЛАНИ ТА ОПЛАТА

5.1. Сервіс надається Користувачам на умовах одного з наступних тарифних планів:

1. Free (Безкоштовний) — безкоштовний тарифний план з обмеженим функціоналом, що надає базовий доступ до Сервісу без обмежень у часі. Функціональні обмеження безкоштовного плану визначаються Оператором та можуть змінюватися.
2. Standard (Стандартний) — $5 (п'ять доларів США) за одного користувача на місяць. Включає розширений набір функцій для індивідуальних користувачів та невеликих команд.
3. Business (Бізнес) — $10 (десять доларів США) за одного користувача на місяць. Включає повний набір функцій для бізнес-користувачів, включаючи розширену аналітику, інтеграції та пріоритетну підтримку.
4. Enterprise (Підприємство) — $15 (п'ятнадцять доларів США) за одного користувача на місяць. Включає всі функції тарифу Business, а також додаткові корпоративні можливості, виділений менеджер підтримки, SLA та розширене адміністрування.

5.2. Кожному новому Користувачу або Робочому простору надається пробний період (тріал) тривалістю 14 (чотирнадцять) календарних днів з повним доступом до функціоналу тарифного плану Business. Після завершення пробного періоду Користувач повинен обрати один із доступних тарифних планів. У разі відсутності оплати обліковий запис автоматично переводиться на тарифний план Free.

5.3. При оплаті за річний період (12 місяців) Користувачу надається знижка у розмірі 20% (двадцять відсотків) від загальної вартості обраного тарифного плану. Річна оплата здійснюється одноразовим платежем за весь період та не підлягає поверненню, крім випадків, передбачених цим Договором.

5.4. Тарифікація здійснюється за моделлю «per seat» (за кожне робоче місце), тобто вартість Послуг розраховується виходячи з кількості активних Користувачів у Робочому просторі на момент виставлення рахунку. При додаванні нових Користувачів до Робочого простору протягом розрахункового періоду оплата за додаткових Користувачів нараховується пропорційно залишку розрахункового періоду.

5.5. Оплата Послуг здійснюється у безготівковій формі шляхом перерахування коштів на рахунок Оператора з використанням платіжних систем, інтегрованих у Сервіс. Оператор забезпечує формування та надання електронних рахунків (інвойсів) у особистому кабінеті Користувача та/або шляхом їх надсилання на адресу електронної пошти Користувача.

5.6. У разі несвоєчасної оплати Послуг (прострочення платежу більше ніж на 3 (три) календарні дні після настання дати платежу) Оператор має право обмежити доступ Користувача до Сервісу, перевівши обліковий запис у режим «тільки для читання» (read-only). У цьому режимі Користувач зберігає можливість переглядати свої дані, проте не може створювати, редагувати або видаляти будь-які об'єкти в Сервісі. Повний доступ відновлюється після погашення заборгованості.

5.7. Оператор залишає за собою право змінювати вартість тарифних планів з попереднім повідомленням Користувачів не менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання чинності нових тарифів. Для Користувачів з річною оплатою нові тарифи застосовуються з початку наступного оплаченого періоду.

5.8. Усі ціни зазначені у доларах США (USD) без урахування податків, зборів та комісій, які можуть бути додатково нараховані відповідно до чинного законодавства країни Користувача. Відповідальність за сплату всіх застосовних податків та зборів покладається на Користувача.

5.9. Повернення коштів за сплачені, але не використані Послуги здійснюється виключно на підставі письмового запиту Користувача, надісланого на адресу [email protected], та розглядається Оператором в індивідуальному порядку протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів. Оператор має право відмовити у поверненні коштів, якщо Послуги були фактично надані Користувачу.

5.10. При видаленні Користувача з Робочого простору кількість оплачуваних робочих місць зменшується з початку наступного розрахункового періоду. Перерахунок оплати за поточний період при видаленні Користувачів не здійснюється.

5.11. Оператор має право надавати промокоди, знижки, спеціальні пропозиції та програми лояльності для окремих Користувачів або груп Користувачів. Умови таких пропозицій визначаються Оператором окремо та можуть бути змінені або скасовані в будь-який час.

5.12. Розрахунковий період починається з дати першої оплати або дати початку пробного періоду та становить один календарний місяць (при місячній оплаті) або один календарний рік (при річній оплаті). Автоматичне продовження підписки здійснюється за відсутності заявки Користувача на скасування, поданої не менше ніж за 3 (три) дні до закінчення поточного розрахункового періоду.

6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Оператор зобов'язується:

1. Забезпечити безперервний доступ Користувача до Сервісу відповідно до обраного тарифного плану, за винятком періодів планового технічного обслуговування та обставин непереборної сили. Цільовий рівень доступності Сервісу становить 99,5% на місяць.
2. Забезпечити захист персональних даних Користувача відповідно до Політики конфіденційності та вимог чинного законодавства України та Загального регламенту захисту даних (GDPR).
3. Надавати технічну підтримку Користувачам через електронну пошту [email protected]. Час відповіді на звернення залежить від обраного тарифного плану та становить: для Free — до 5 робочих днів; для Standard — до 2 робочих днів; для Business — до 1 робочого дня; для Enterprise — до 4 годин у робочий час.
4. Здійснювати регулярне резервне копіювання даних Користувачів для забезпечення їх збереження та можливості відновлення у разі технічних збоїв.
5. Повідомляти Користувачів про заплановані технічні роботи, що можуть вплинути на доступність Сервісу, не менше ніж за 24 години до їх початку, за винятком екстрених робіт.
6. Не розголошувати конфіденційну інформацію та персональні дані Користувача третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених цим Договором, Політикою конфіденційності або чинним законодавством.

6.2. Оператор має право:

1. В будь-який час за власним розсудом змінювати, оновлювати, розширювати або обмежувати функціонал Сервісу, його зовнішній вигляд та інтерфейс, за умови дотримання порядку повідомлення Користувачів, визначеного цим Договором.
2. Здійснювати планові та позапланові (екстрені) технічні роботи, тимчасово обмежуючи або призупиняючи доступ до Сервісу.
3. Призупинити або обмежити доступ Користувача до Сервісу у випадках, передбачених цим Договором, зокрема у разі порушення Користувачем умов Оферти, чинного законодавства або прав третіх осіб.
4. Надсилати Користувачу сервісні повідомлення, пов'язані з функціонуванням Сервісу, оновленнями, технічними роботами та змінами умов Оферти.
5. Вимагати від Користувача підтвердження актуальності наданих під час реєстрації даних та верифікації облікового запису, якщо це необхідно для забезпечення безпеки Сервісу.

6.3. Користувач зобов'язується:

1. Дотримуватися умов цієї Оферти, Політики конфіденційності та чинного законодавства під час використання Сервісу.
2. Своєчасно оплачувати Послуги відповідно до обраного тарифного плану у порядку та строки, визначені розділом 5 цього Договору.
3. Забезпечити конфіденційність даних свого облікового запису (логін, пароль), не передавати їх третім особам та нести повну відповідальність за всі дії, здійснені під його обліковим записом.
4. Не порушувати права інтелектуальної власності Оператора та третіх осіб під час використання Сервісу.
5. Не використовувати Сервіс для здійснення заборонених дій, визначених розділом 11 цього Договору.
6. Надавати достовірну та актуальну інформацію під час реєстрації та використання Сервісу, а також своєчасно оновлювати таку інформацію у разі її зміни.
7. Негайно повідомити Оператора про будь-яке несанкціоноване використання облікового запису або інше порушення безпеки, відоме Користувачу, шляхом надсилання повідомлення на адресу [email protected].
8. Самостійно забезпечити наявність необхідного технічного обладнання, програмного забезпечення та підключення до мережі Інтернет для використання Сервісу.

6.4. Користувач має право:

1. Використовувати Сервіс відповідно до обраного тарифного плану та функціоналу, доступного на цьому плані.
2. Отримувати технічну підтримку від Оператора відповідно до умов обраного тарифного плану.
3. Змінювати тарифний план у будь-який час через особистий кабінет. Перехід на більш дорогий план відбувається негайно з перерахунком вартості. Перехід на більш дешевий план набуває чинності з початку наступного розрахункового періоду.
4. Видалити свій обліковий запис у будь-який час відповідно до розділу 12 цього Договору.
5. Отримати доступ до своїх персональних даних, вимагати їх виправлення або видалення відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства.

7. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ТА БЕЗПЕКА

7.1. Під час реєстрації Користувач створює обліковий запис шляхом зазначення адреси електронної пошти та створення пароля. Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності свого пароля та інших облікових даних. Будь-які дії, здійснені з використанням облікового запису Користувача, вважаються діями Користувача.

7.2. Пароль облікового запису повинен відповідати мінімальним вимогам безпеки, встановленим Сервісом. Оператор рекомендує використовувати складні паролі, що містять великі та малі літери, цифри та спеціальні символи, а також регулярно змінювати паролі. Оператор не зберігає паролі Користувачів у відкритому вигляді.

7.3. Сервіс надає можливість активації двофакторної автентифікації (2FA) для додаткового захисту облікового запису. Оператор наполегливо рекомендує Користувачам активувати двофакторну автентифікацію. У разі ввімкнення 2FA, Користувач несе відповідальність за збереження резервних кодів відновлення доступу.

7.4. У разі підозри на несанкціонований доступ до облікового запису, Користувач зобов'язаний негайно змінити пароль та повідомити Оператора шляхом надсилання повідомлення на адресу [email protected]. Оператор має право тимчасово заблокувати обліковий запис до з'ясування обставин у разі виявлення підозрілої активності.

7.5. Оператор залишає за собою право заблокувати або видалити обліковий запис Користувача без попереднього повідомлення у наступних випадках: виявлення підозрілої або шкідливої активності; багаторазове порушення умов цієї Оферти; використання Сервісу для здійснення заборонених дій; отримання вимоги від компетентних державних органів; відсутність активності облікового запису протягом більше ніж 12 (дванадцяти) місяців поспіль (для безкоштовних планів).

7.6. Оператор вживає комерційно обґрунтованих заходів для забезпечення безпеки Сервісу, включаючи шифрування даних під час передачі (SSL/TLS), шифрування даних при зберіганні, регулярне оновлення програмного забезпечення, моніторинг безпеки та проведення аудитів. Однак Оператор не може гарантувати абсолютну захищеність від усіх можливих кіберзагроз.

7.7. Користувач погоджується отримувати сервісні повідомлення від Оператора, пов'язані з безпекою облікового запису (повідомлення про вхід з нового пристрою, зміну пароля, підозрілу активність тощо), на адресу електронної пошти, зазначену під час реєстрації. Відмова від отримання таких повідомлень не передбачена.

7.8. Оператор веде журнал (лог) дій Користувача в обліковому записі, включаючи дати та час входу, IP-адреси, використані пристрої та браузери, зміни налаштувань безпеки. Ці дані зберігаються протягом 12 (дванадцяти) місяців та можуть бути використані для розслідування інцидентів безпеки.

7.9. Сесії авторизації Користувача мають обмежений строк дії. Після завершення сесії Користувач повинен повторно пройти автентифікацію. Оператор рекомендує завершувати сесію після закінчення роботи з Сервісом, особливо при використанні публічних або спільних пристроїв.

7.10. Власник (адміністратор) Робочого простору може керувати доступом учасників до Робочого простору, включаючи запрошення нових учасників, видалення існуючих, призначення ролей та обмеження повноважень. Адміністратор несе відповідальність за дії запрошених ним учасників у межах Робочого простору.

8. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

8.1. Сервіс Refumax, включаючи, але не обмежуючись, його програмний код, дизайн, графічні елементи, інтерфейс, логотипи, торговельні марки, тексти, бази даних, алгоритми, архітектуру та будь-які інші складові, є об'єктами інтелектуальної власності Оператора та/або його ліцензіарів і захищені чинним законодавством України та міжнародними нормами у сфері інтелектуальної власності.

8.2. Назва «Refumax», логотип та інші позначення Сервісу є торговельними марками Оператора. Використання цих позначень без попередньої письмової згоди Оператора забороняється.

8.3. Цей Договір не передає Користувачу жодних прав інтелектуальної власності на Сервіс або його складові. Користувачу надається обмежена, невиключна, непередавана, відкликна ліцензія на використання Сервісу виключно для цілей, передбачених цим Договором, протягом строку його дії.

8.4. Контент, створений, завантажений або розміщений Користувачем у Сервісі, залишається інтелектуальною власністю Користувача або відповідного правовласника. Оператор не набуває жодних прав власності на Контент Користувача.

8.5. Розміщуючи Контент у Сервісі, Користувач надає Оператору обмежену, невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на зберігання, обробку, відображення та передачу такого Контенту виключно з метою надання Послуг за цим Договором. Ця ліцензія автоматично припиняється після видалення Контенту Користувачем або припинення дії Договору, за винятком Контенту, що зберігається в резервних копіях протягом строку їх зберігання.

8.6. Користувач заявляє та гарантує, що він має всі необхідні права, дозволи та ліцензії на розміщення Контенту в Сервісі, і що такий Контент не порушує прав інтелектуальної власності, прав на конфіденційність або інших прав третіх осіб.

8.7. Оператор не здійснює попередню модерацію Контенту Користувачів, проте залишає за собою право видалити або обмежити доступ до Контенту, який порушує умови цієї Оферти, права третіх осіб або чинне законодавство, без попереднього повідомлення Користувача.

8.8. Зворотний зв'язок, пропозиції, ідеї щодо покращення Сервісу, надані Користувачем Оператору, можуть бути використані Оператором без будь-яких обмежень та без обов'язку компенсації Користувачу, якщо інше не погоджено Сторонами в письмовій формі.

8.9. Оператор може використовувати агреговані та знеособлені статистичні дані про використання Сервісу (які не дозволяють ідентифікувати конкретного Користувача) для покращення Сервісу, проведення досліджень, маркетингових та аналітичних цілей без будь-яких обмежень.

8.10. Після припинення дії Договору Користувач зобов'язаний припинити будь-яке використання Сервісу, його складових, елементів інтерфейсу, торговельних марок та інших об'єктів інтелектуальної власності Оператора. Ліцензія, надана Користувачу відповідно до пункту 8.3, автоматично припиняє свою дію.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

9.1. Оператор збирає, обробляє та зберігає персональні дані Користувачів відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної за адресою refumax.com/privacy, яка є невід'ємною частиною цього Договору. Користувач зобов'язується ознайомитися з Політикою конфіденційності перед початком використання Сервісу.

9.2. Оператор обробляє персональні дані Користувачів відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», Загального регламенту захисту даних Європейського Союзу (GDPR — General Data Protection Regulation) та інших застосовних нормативно-правових актів у сфері захисту персональних даних.

9.3. Правовою підставою для обробки персональних даних Користувача є: виконання договору (цієї Оферти); згода Користувача; законні інтереси Оператора; виконання юридичних зобов'язань Оператора.

9.4. Оператор може використовувати файли cookies та аналогічні технології для забезпечення функціонування Сервісу, покращення користувацького досвіду, збору аналітичних даних та персоналізації Сервісу. Детальна інформація про використання cookies наведена в Політиці конфіденційності.

9.5. Користувач має право: отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних; вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних; вимагати видалення своїх персональних даних (право на забуття); обмежувати обробку своїх персональних даних; отримати свої персональні дані у структурованому, машинозчитуваному форматі (право на портативність); відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який час.

9.6. Для реалізації прав, зазначених у пункті 9.5, Користувач може звернутися до Оператора, надіславши запит на адресу електронної пошти [email protected]. Оператор розглядає такі запити протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання.

9.7. Оператор не передає персональні дані Користувачів третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених Політикою конфіденційності, цим Договором або чинним законодавством, зокрема: субпідрядникам, що залучаються для надання Послуг (хостинг, обробка платежів, аналітика); на підставі запитів компетентних державних органів, здійснених у порядку, передбаченому чинним законодавством.

9.8. Кожна зі Сторін зобов'язується зберігати конфіденційність інформації, що стала їй відома у зв'язку з виконанням цього Договору, та не розголошувати таку інформацію третім особам без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством.

9.9. У разі виникнення інциденту безпеки, що призвів до несанкціонованого доступу до персональних даних Користувачів, Оператор зобов'язується: повідомити відповідний наглядовий орган протягом 72 (сімдесяти двох) годин з моменту виявлення інциденту; повідомити постраждалих Користувачів без невиправданої затримки; вжити всіх необхідних заходів для мінімізації наслідків інциденту.

9.10. Оператор не збирає та не обробляє спеціальні категорії персональних даних (дані про расове або етнічне походження, політичні погляди, релігійні переконання, стан здоров'я, біометричні дані тощо), якщо тільки Користувач самостійно не розміщує такі дані у своєму Контенті. Відповідальність за розміщення спеціальних категорій персональних даних у Контенті покладається на Користувача.

9.11. Персональні дані Користувачів можуть передаватися та оброблятися на серверах, розташованих за межами України та Європейського Економічного Простору (ЄЕП). У таких випадках Оператор забезпечує належний рівень захисту персональних даних відповідно до вимог GDPR, зокрема шляхом укладення стандартних договірних положень (Standard Contractual Clauses) з відповідними субпідрядниками.

10. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

10.1. Сервіс надається на умовах «як є» (as is) та «як доступно» (as available), без будь-яких гарантій, явних чи неявних, включаючи, але не обмежуючись, гарантії комерційної придатності, придатності для конкретної мети, непорушення прав третіх осіб, безперебійності або безпомилковості роботи.

10.2. Оператор не гарантує, що Сервіс буде відповідати всім очікуванням та вимогам Користувача, що доступ до Сервісу буде безперервним, своєчасним, безпечним або вільним від помилок, що результати використання Сервісу будуть точними або надійними, або що будь-які помилки в Сервісі будуть виправлені.

10.3. Максимальна сукупна відповідальність Оператора за цим Договором, незалежно від підстави виникнення (договірна, деліктна, з необережності або інша), обмежується меншою з наступних сум: (а) загальна сума, фактично сплачена Користувачем Оператору за останні 3 (три) місяці, що передують події, яка стала підставою для пред'явлення вимоги; або (б) 100 (сто) гривень. Для Користувачів безкоштовного тарифного плану (Free) максимальна відповідальність Оператора становить 0 (нуль) гривень.

10.4. Оператор не несе відповідальності за будь-які непрямі, побічні, спеціальні, штрафні або наслідкові збитки, включаючи, але не обмежуючись: втрату прибутку, доходу або бізнесу; втрату даних або інформації; втрату ділової репутації; вартість придбання замінних товарів або послуг; перебої у бізнес-діяльності, — навіть якщо Оператор був попереджений про можливість таких збитків.

10.5. Оператор не несе відповідальності за втрату, пошкодження або знищення даних та Контенту Користувача, що виникли внаслідок: дій або бездіяльності Користувача; несанкціонованого доступу до облікового запису Користувача з вини Користувача; технічних збоїв на стороні Користувача або третіх осіб (провайдери інтернету, хостингу тощо); обставин непереборної сили.

10.6. Користувач самостійно несе відповідальність за створення резервних копій свого Контенту та даних, розміщених у Сервісі. Оператор рекомендує Користувачам регулярно експортувати та зберігати важливі дані поза межами Сервісу.

10.7. Оператор не несе відповідальності за дії або бездіяльність третіх осіб, включаючи, зокрема, постачальників послуг хостингу, платіжних систем, інтернет-провайдерів та інших контрагентів, що можуть вплинути на надання Послуг за цим Договором.

10.8. Користувач погоджується відшкодувати, захистити та звільнити Оператора, його працівників, підрядників та партнерів від будь-яких претензій, позовів, збитків, витрат (включаючи розумні витрати на юридичну допомогу), що виникли внаслідок: порушення Користувачем умов цієї Оферти; порушення Користувачем прав третіх осіб; розміщення Користувачем незаконного Контенту; використання Сервісу Користувачем з порушенням чинного законодавства.

10.9. Оператор не несе відповідальності за тимчасову недоступність Сервісу, спричинену плановими технічними роботами, оновленнями програмного забезпечення або іншими обґрунтованими причинами. Оператор докладає комерційно обґрунтованих зусиль для мінімізації часу простою Сервісу.

10.10. Обмеження відповідальності, встановлені цим розділом, застосовуються в максимальному обсязі, дозволеному чинним законодавством, та зберігають силу після припинення дії цього Договору. Якщо застосовне законодавство не допускає певних обмежень відповідальності, такі обмеження застосовуються в максимальному дозволеному обсязі.

11. ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ

11.1. При використанні Сервісу Користувачу забороняється здійснювати наступні дії:

1. Розсилати масові незапрошені повідомлення (спам), комерційну рекламу або будь-які інші небажані повідомлення через Сервіс або з використанням Сервісу.
2. Здійснювати DDoS-атаки, спроби несанкціонованого доступу, перевантаження серверів або інші дії, спрямовані на порушення працездатності, стабільності або безпеки Сервісу або його інфраструктури.
3. Здійснювати зворотну розробку (reverse engineering), декомпіляцію, дизасемблювання, модифікацію або створення похідних продуктів на основі програмного коду Сервісу або будь-якої його частини.
4. Розміщувати, завантажувати, передавати або іншим чином поширювати через Сервіс незаконний контент, зокрема: матеріали, що порушують права інтелектуальної власності третіх осіб; контент, що містить погрози, наклеп, порнографію, пропаганду насильства або ненависті; шкідливе програмне забезпечення (віруси, трояни, хробаки тощо); будь-який контент, що порушує чинне законодавство України або міжнародне право.
5. Використовувати автоматизовані засоби (боти, скрипти, краулери, скрапери тощо) для доступу до Сервісу, збору даних, копіювання контенту або виконання будь-яких інших дій без попередньої письмової згоди Оператора.
6. Обходити, видаляти, деактивувати або іншим чином порушувати технічні обмеження Сервісу, засоби захисту, механізми автентифікації або будь-які інші заходи безпеки, встановлені Оператором.

11.2. Користувачу також забороняється:

1. Видавати себе за іншу особу або представника юридичної особи без належних повноважень.
2. Збирати або накопичувати персональні дані інших Користувачів без їхньої явної згоди.
3. Перепродавати, здавати в оренду, передавати в субліцензію або іншим чином розпоряджатися доступом до Сервісу або його окремих функцій третім особам без письмової згоди Оператора.
4. Використовувати Сервіс для здійснення діяльності, що порушує чинне законодавство України та/або країни місцезнаходження Користувача, включаючи, але не обмежуючись, відмивання коштів, фінансування тероризму, шахрайство.
5. Штучно створювати навантаження на Сервіс шляхом масового створення об'єктів (проєктів, завдань, Робочих просторів тощо) з метою тестування лімітів або зловживання ресурсами Сервісу.
6. Передавати або надавати доступ до свого облікового запису третім особам або використовувати обліковий запис іншого Користувача.

11.3. У разі виявлення порушення Користувачем заборон, визначених пунктами 11.1 та 11.2, Оператор має право: направити Користувачу попередження з вимогою припинити порушення; тимчасово обмежити або призупинити доступ Користувача до Сервісу; заблокувати або видалити обліковий запис Користувача без права на відновлення; видалити Контент Користувача, що порушує умови цієї Оферти; вимагати від Користувача відшкодування збитків, завданих Оператору або третім особам.

11.4. Оператор залишає за собою право повідомити відповідні правоохоронні органи про підозрювані протиправні дії Користувача та надати їм необхідну інформацію відповідно до вимог чинного законодавства.

11.5. Користувачу забороняється використовувати Сервіс для зберігання, обробки або передачі даних, що підпадають під спеціальне регулювання (банківська таємниця, лікарська таємниця, державна таємниця тощо), без попередньої письмової згоди Оператора та забезпечення додаткових заходів безпеки.

11.6. Використання API Сервісу дозволяється виключно відповідно до документації API та встановлених лімітів запитів. Перевищення лімітів або використання API способами, не передбаченими документацією, є підставою для тимчасового або постійного обмеження доступу до API.

11.7. Забороняється використовувати Сервіс для створення конкуруючих продуктів або сервісів, а також для тестування, бенчмаркінгу або аналізу Сервісу з метою створення аналогічних рішень.

12. ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ

12.1. Оператор має право призупинити, обмежити або повністю припинити доступ Користувача до Сервісу (заблокувати обліковий запис) у наступних випадках: порушення Користувачем умов цієї Оферти; здійснення Користувачем заборонених дій, передбачених розділом 11 Договору; несплата або прострочення оплати Послуг; отримання обґрунтованих скарг від третіх осіб; вимога компетентних державних органів; обставини непереборної сили, що унеможливлюють надання Послуг.

12.2. Користувач має право в будь-який час припинити використання Сервісу та видалити свій обліковий запис, надіславши відповідний запит через особистий кабінет або на адресу електронної пошти [email protected]. Запит на видалення облікового запису обробляється протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів.

12.3. Після видалення облікового запису Користувача (за ініціативою Користувача або Оператора) Оператор видаляє персональні дані Користувача протягом 30 (тридцяти) календарних днів, за винятком даних, збереження яких вимагається чинним законодавством або необхідне для захисту законних інтересів Оператора.

12.4. Контент Користувача, розміщений у Сервісі, видаляється разом з обліковим записом. Оператор рекомендує Користувачу здійснити експорт усіх необхідних даних до подання запиту на видалення облікового запису. Після видалення відновлення даних є неможливим.

12.5. Контент Користувача може зберігатися у резервних копіях Сервісу протягом строку їх зберігання (до 90 календарних днів після видалення), після чого також видаляється. Оператор не несе зобов'язань щодо надання доступу до даних із резервних копій після видалення облікового запису.

12.6. У разі видалення облікового запису Користувача, який є власником (адміністратором) Робочого простору, Оператор має право передати права управління Робочим простором іншому учаснику цього Робочого простору або, за відсутності таких учасників, видалити Робочий простір разом з усіма даними.

12.7. Припинення дії Договору не звільняє Сторони від зобов'язань, що виникли до моменту припинення, включаючи зобов'язання щодо оплати за фактично надані Послуги, конфіденційності, обмеження відповідальності та інтелектуальної власності.

12.8. У разі припинення доступу з ініціативи Оператора через порушення Користувачем умов цієї Оферти, кошти, сплачені Користувачем за невикористаний період, не підлягають поверненню.

12.9. Оператор має право припинити надання Послуг та закрити Сервіс з попереднім повідомленням усіх Користувачів не менше ніж за 60 (шістдесят) календарних днів. У цьому випадку Оператор забезпечує Користувачам можливість експорту їхніх даних протягом зазначеного строку, а кошти за невикористаний оплачений період повертаються Користувачам пропорційно.

12.10. Облікові записи на безкоштовному тарифному плані (Free), щодо яких не зафіксовано жодної активності протягом 12 (дванадцяти) послідовних місяців, можуть бути видалені Оператором після надсилання попередження на адресу електронної пошти Користувача за 30 (тридцять) календарних днів до планованого видалення.

13. ФОРС-МАЖОР

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), що виникли після укладення Договору внаслідок подій надзвичайного характеру, які Сторона не могла ні передбачити, ні запобігти розумними заходами.

13.2. До обставин непереборної сили, зокрема, належать: стихійні лиха (землетруси, повені, урагани, пожежі тощо); воєнні дії, збройні конфлікти, терористичні акти; ембарго, санкції, блокади; епідемії, пандемії, карантинні обмеження; прийняття нормативно-правових актів, що унеможливлюють виконання зобов'язань; масштабні збої в роботі мережі Інтернет або інфраструктурних систем, що не залежать від Сторін; хакерські атаки масштабного характеру.

13.3. Сторона, яка зазнала впливу обставин непереборної сили, зобов'язана повідомити іншу Сторону про настання таких обставин протягом 7 (семи) календарних днів з моменту їх виникнення, а також вжити всіх можливих заходів для мінімізації їх наслідків.

13.4. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 90 (дев'яносто) календарних днів, кожна зі Сторін має право припинити дію Договору шляхом надсилання письмового повідомлення іншій Стороні. У такому випадку жодна зі Сторін не несе відповідальності перед іншою Стороною, за винятком зобов'язань, що виникли до настання обставин непереборної сили.

13.5. Наявність обставин непереборної сили підтверджується документами компетентних органів, зокрема Торгово-промислової палати України або відповідного компетентного органу за місцезнаходженням Сторони.

13.6. Сторони домовилися, що до обставин непереборної сили не належать: фінансові труднощі Сторін; зміна ринкових умов; коливання курсів валют; відсутність необхідних коштів на рахунках Сторін.

13.7. У період дії обставин непереборної сили виконання зобов'язань за цим Договором призупиняється на строк дії таких обставин без застосування будь-яких штрафних санкцій або нарахування неустойки. Після припинення дії обставин непереборної сили Сторона зобов'язана негайно відновити виконання своїх зобов'язань за Договором.

14. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

14.1. Усі спори, розбіжності та претензії, що виникають з цього Договору або у зв'язку з ним, включаючи спори щодо його виконання, порушення, припинення або дійсності, Сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів.

14.2. Сторона, яка має претензію, зобов'язана направити іншій Стороні письмову претензію із зазначенням суті претензії, обґрунтуванням вимог та підтверджуючими документами (за наявності). Претензія надсилається на адресу електронної пошти: для Оператора — [email protected]; для Користувача — на адресу електронної пошти, зазначену в обліковому записі Користувача.

14.3. Сторона, яка отримала претензію, зобов'язана розглянути її та надати мотивовану відповідь протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати отримання претензії.

14.4. У разі, якщо Сторони не досягли згоди шляхом переговорів протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту направлення претензії, спір передається на розгляд до компетентного суду за законодавством України.

14.5. Застосовним правом для вирішення спорів за цим Договором є законодавство України. Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів не застосовується до цього Договору.

14.6. Звернення Користувача до суду є можливим лише після дотримання обов'язкового претензійного порядку вирішення спору, передбаченого пунктами 14.2–14.3 цього Договору.

14.7. Строк позовної давності для пред'явлення будь-яких вимог, пов'язаних із цим Договором або використанням Сервісу, становить 1 (один) рік з моменту виникнення підстави для такої вимоги, якщо інше не встановлено імперативними нормами чинного законодавства.

14.8. Сторони визнають юридичну силу електронного листування та документів, надісланих в електронній формі на адреси електронної пошти Сторін, у ході вирішення спорів за цим Договором. Електронні документи прирівнюються до документів, складених у простій письмовій формі.

15. ЗМІНИ ДО ОФЕРТИ

15.1. Оператор залишає за собою право в будь-який час вносити зміни, доповнення або оновлення до умов цієї Оферти на власний розсуд без необхідності отримання попередньої згоди Користувачів.

15.2. Про внесення змін до Оферти Оператор повідомляє Користувачів не менше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів до набрання чинності зміненою редакцією Оферти шляхом: розміщення оновленого тексту Оферти на сторінці refumax.com/terms із зазначенням дати останнього оновлення; надсилання повідомлення на адресу електронної пошти Користувача; розміщення відповідного повідомлення в інтерфейсі Сервісу.

15.3. Продовження використання Сервісу Користувачем після набрання чинності зміненою редакцією Оферти вважається згодою Користувача з такими змінами. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він зобов'язаний припинити використання Сервісу та видалити обліковий запис у порядку, передбаченому розділом 12 цього Договору.

15.4. Зміни до Оферти, що стосуються суттєвого обмеження прав Користувача або значного збільшення його обов'язків, набирають чинності не раніше ніж через 30 (тридцять) календарних днів після повідомлення Користувачів.

15.5. Оператор зберігає архів попередніх редакцій Оферти та забезпечує Користувачам можливість ознайомлення з ними за запитом, надісланим на адресу [email protected].

15.6. Зміни до Оферти, внесені у зв'язку з вимогами чинного законодавства або рішеннями компетентних державних органів, можуть набирати чинності негайно, без дотримання строку попереднього повідомлення, передбаченого пунктом 15.2 цього Договору.

15.7. Оператор рекомендує Користувачам регулярно переглядати актуальну редакцію Оферти на сторінці refumax.com/terms. Дата останнього оновлення зазначається на початку документа. Користувач несе відповідальність за ознайомлення зі змінами до Оферти.

15.8. Зміни до тарифних планів (включаючи зміну вартості, складу функціоналу або умов оплати) регулюються пунктом 5.7 цього Договору та можуть потребувати додаткового строку повідомлення, визначеного в зазначеному пункті.

16. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

16.1. Цей Договір укладається та тлумачиться відповідно до законодавства України. До відносин, не врегульованих цим Договором, застосовуються норми чинного законодавства України.

16.2. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не може бути виконане, компетентним судом або уповноваженим органом, це не впливає на дійсність, законність та виконуваність решти положень цього Договору. Недійсне або невиконуване положення замінюється дійсним та виконуваним положенням, що найбільшою мірою відповідає змісту та меті первісного положення.

16.3. Користувач не має права передавати (відступати) свої права та/або обов'язки за цим Договором третім особам без попередньої письмової згоди Оператора. Оператор має право передати свої права та обов'язки за цим Договором третій особі без згоди Користувача за умови повідомлення Користувача про таку передачу.

16.4. Невикористання або затримка з боку будь-якої Сторони у здійсненні будь-якого права за цим Договором не є відмовою від такого права і не перешкоджає подальшому здійсненню цього або будь-якого іншого права.

16.5. Заголовки розділів цього Договору використовуються виключно для зручності посилання і не впливають на тлумачення положень Договору.

16.6. Цей Договір складений українською мовою. У разі наявності перекладів Договору іншими мовами, українська версія має пріоритет у випадку розбіжностей.

16.7. Усі повідомлення, запити та кореспонденція за цим Договором вважаються належним чином направленими, якщо вони надіслані в електронній формі на адресу електронної пошти відповідної Сторони: для Оператора — [email protected]; для Користувача — на адресу електронної пошти, зазначену в обліковому записі.

16.8. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Оферти Користувачем і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань або до припинення дії Договору на підставах, передбачених цим Договором.

16.9. У випадку суперечності між положеннями цього Договору та положеннями Політики конфіденційності з питань обробки персональних даних, пріоритет мають положення Політики конфіденційності. З усіх інших питань пріоритет має цей Договір.

16.10. Додатки, зміни та доповнення до цього Договору є його невід'ємною частиною та мають юридичну силу за умови їх оформлення відповідно до порядку, передбаченого розділом 15 цього Договору.

17. РЕКВІЗИТИ ОПЕРАТОРА

17.1. Найменування: Фізична особа-підприємець Ткачук Валерій Олегович

17.2. Електронна пошта: [email protected]

17.3. Веб-сайт: refumax.com

17.4. Сервіс: Refumax — SaaS-платформа для управління проєктами, завданнями та бізнес-процесами

17.5. Для вирішення будь-яких питань, пов'язаних з використанням Сервісу, умовами цієї Оферти, технічною підтримкою, поверненням коштів або захистом персональних даних, Користувач може звернутися до Оператора за адресою електронної пошти: [email protected].

17.6. Час роботи служби підтримки: понеділок — п'ятниця, з 09:00 до 18:00 за київським часом (UTC+2/UTC+3), за винятком державних свят України. Звернення, отримані у неробочий час, обробляються у наступний робочий день.